Politique de Confidentialité de Fair-repair

Dernière mise à jour : 8 juillet 2025

1. Qui sommes-nous ?

Fair-repair ("nous", "notre", "nos") est le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web fair-repair.be ("Plateforme"). Nous accordons la plus grande importance à la vie privée de nos utilisateurs ("vous", "votre").

Coordonnées :
Fair-repair
BE0793.694.382
E-mail : info@fair-repair.be

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons des données de différentes manières pour offrir et améliorer nos services :

A. Données que vous nous fournissez directement :

• Lors de la prise de rendez-vous : Lorsque vous demandez un rendez-vous avec un réparateur via notre Plateforme, nous collectons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre demande de réparation.
• Lors de la prise de contact : Si vous nous contactez via un formulaire de contact ou par e-mail, nous traitons les données que vous nous fournissez.

B. Données que nous collectons automatiquement :

• Informations techniques : Nous collectons automatiquement des informations sur votre appareil et votre comportement de navigation, comme votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et les pages que vous visitez sur notre Plateforme.
• Cookies : Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour garantir le fonctionnement du site web et analyser son utilisation. Plus d'informations à ce sujet dans la section 6.

3. Pourquoi traitons-nous ces données et sur quelle base juridique ?

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Exécution de nos Services (Base juridique : nécessité contractuelle) : Pour transmettre votre demande de rendez-vous au réparateur de votre choix.
• Communication (Base juridique : intérêt légitime) : Pour pouvoir vous répondre si vous nous contactez.
• Amélioration de notre Plateforme (Base juridique : intérêt légitime) : Nous analysons l'utilisation de notre Plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur, le contenu et les fonctionnalités. Pour cela, nous utilisons des données anonymisées ou pseudonymisées.
• Marketing et Publicité (Base juridique : consentement) : Pour afficher des publicités pertinentes via des services comme Google AdSense.
• Obligations légales : Parfois, nous devons traiter des données pour répondre à des obligations légales.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous partageons les données uniquement lorsque cela est strictement nécessaire :

• Réparateurs (Prestataires) : Lorsque vous soumettez une demande de rendez-vous, vos coordonnées et les détails de votre demande sont partagés avec le réparateur concerné afin qu'il puisse vous contacter.
• Prestataires de services externes : Nous faisons appel à des tiers pour, entre autres, l'hébergement, l'analyse de données (Google Analytics) et la publicité (Google AdSense). Ces parties n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs tâches et sont contractuellement tenues de respecter la confidentialité.
• Partenaires affiliés : Notre Plateforme contient des liens vers des boutiques en ligne (comme Bol.com). Lorsque vous cliquez sur un tel lien, vous êtes redirigé vers leur site web et leur politique de confidentialité s'applique. Nous ne partageons pas de données personnelles avec ces partenaires.
• Autorités légales : Dans des cas exceptionnels, nous pouvons être tenus de partager des données personnelles sur ordre d'une autorité compétente.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que strictement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et pour nous conformer à nos obligations légales. Les données relatives aux demandes de rendez-vous sont supprimées après un délai raisonnable. Les données statistiques peuvent être conservées plus longtemps sous forme anonymisée.

6. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil. Nous utilisons des cookies fonctionnels (nécessaires au fonctionnement du site), des cookies analytiques (pour mesurer l'utilisation, via Google Analytics) et des cookies marketing (pour la publicité, via Google AdSense). Pour le placement de cookies non fonctionnels, nous demandons toujours votre consentement préalable via notre bannière de cookies. Vous pouvez gérer et modifier vos paramètres de cookies à tout moment.

7. Vos droits en vertu du RGPD

En tant que personne concernée, vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous traitons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander de corriger des données incorrectes ou de compléter des données incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous pouvez nous demander d'effacer vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander de suspendre temporairement le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données sur la base de notre intérêt légitime.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via info@fair-repair.be. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité.

Si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle. En Belgique, c'est l'Autorité de protection des données (APD).

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'abus et l'accès non autorisé.

9. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre pour se conformer à de nouvelles réglementations ou à des changements dans nos services. La version la plus récente est toujours disponible sur notre Plateforme.